为迎接“3.5学雷锋纪念日”，全面履行企业社会责任，不断贯彻落实“雷锋精神”，牢记“奉献社会”使命担当，工行北京望京支行全面开展学雷锋主题活动，鼓励支行员工学习践行“雷锋精神”，为辖内社区提供便民金融服务，积极向重点客群普及金融知识，强化消费者风险抵御能力，提升客户满意度。
利用党团结合优势，全面学习“雷锋精神”。工行北京望京支行提前开展“雷锋精神”学习教育活动，利用党团结合优势，鼓励党员干部、青年员工积极学习行内优秀案例，分享自身对“雷锋精神”的认识，深入了解“雷锋精神”在新时期的定义和内涵，不断落实党、团组织弘扬“雷锋精神”的责任担当。通过学习教育活动，工行北京望京支行加深了“雷锋精神”的行内影响力，密切了党、团组织间的联系，打牢了“为人民服务”的思想基础。
针对重点服务客群，提供便民金融服务。工行北京望京支行组织线下“学雷锋”活动，支行员工前往辖内多家社区为老年客户、存在特殊需求的客户提供便民金融服务，积极履行社会责任。经过事前组织和培训，支行员工针对重点客群存在疑难问题的领域，设定了专门的服务流程和应对方案，通过举办金融知识讲座、讲解业务办理流程、上门核实服务需求、反诈演练等活动，优化了对于重点客群的金融服务，丰富了银行人学做雷锋的实践形式，有助于全面践行“人民满意银行”的使命责任。
全力打造37度暖心厅堂，提升基层员工服务水平。工行北京望京支行主动对各网点内、外部环境进行检查，要求网点对存在的问题进行及时整改，结合消费者的场景需求，打造暖手、暖心的服务环境。持续贯彻学习“雷锋精神”，关键在于客户服务的“最后一公里”，工行北京望京支行运用“三比三看三提高”工作方法，积极开展各网点内部培训活动，要求网点员工时刻保持“服务人民、助人为乐”的奉献精神和“干一行爱一行、专一行精一行”的敬业精神，优化员工服务，不断提高客户满意度。
通过“3.5学雷锋纪念日”活动，工行北京望京支行深化了员工对于“雷锋精神”的理解，提升了组织凝聚力，增强了员工服务能力，全面体现了我行的社会责任担当，有助于树立“人民满意银行”的良好形象。
