近期，工行东城支行辖内网点依托“工行驿站”因地制宜，开展“弘扬雷锋精神，提升暖心服务”主题活动，深入贯彻“我为群众办实事”活动精神，大力弘扬雷锋精神，为群众办实事、办好事，建设人民满意银行。
立足网点，做好到店服务
“工行驿站”作为工行的普惠金融服务措施，提供多种惠民、便民服务举措，除了为到店客户提供二十余项基本惠民措施外，还不定期开展金融知识讲座，多渠道、全方位为到店客户提供便利的金融服务。疫情期间，更是为客户提供防疫物资，方便到店客户取用。雷锋日期间，网点服务再次升级，打造客户一站式服务体检，拒绝服务断点，为每一位到店客户提供暖心服务。
服务延伸，走进周边社区
雷锋日期间，辖内多家网点积极“走出去”，联合周边社区开展金融知识普及活动，用真实的案例，帮助居民识别非法集资、电信诈骗等行为，助力居民树立正确的投资、消费观念，切实提高居民金融素养。
适老服务，金融服务更暖心
除了日常的敬老服务外，工行东城支行青年员工在厅堂服务时，如遇到银发客群对使用智能手机有困难，青年员工会对其进行“一对一”帮助，并指导其体验手机银行线上服务的快捷性、便利性。与此同时，在帮助其指导手机操作不断渗透注意使用手机支付安全。
